Desde a mudança do sistema de bilhetagem, só o Jaé é aceito nos transportes municipais
Usuários do antigo cartão Riocard enfrentam longas filas na Central do Brasil em busca de reembolso dos saldos remanescentes, após a substituição pelo Jaé, agora o único aceito nos transportes municipais do Rio. Desde cedo, antes mesmo da abertura da loja da Riocard, centenas de pessoas já aguardavam atendimento, que ocorre em um processo presencial e dividido em três etapas.
A fila se estendeu por todo o saguão, dificultando a circulação de passageiros e gerando transtornos no terminal. Sem infraestrutura adequada — como banheiros gratuitos ou locais para se sentar —, usuários relataram desgaste físico e indignação com a demora. A atendente Maria das Dores, de 45 anos, buscava recuperar R$ 950 e criticou a falta de condições básicas para a espera. Renato Carvalho, auxiliar de serviços gerais, destacou que o atendimento se resume a “um rodízio de
filas”.
A estudante Camila Ribeiro observou a desorganização, afirmando que o espaço parecia não estar preparado para a demanda.
O processo exige que o usuário devolva o cartão físico, apresente documentos pessoais e dados bancários e aguarde a conferência para, só então, receber o valor por depósito em conta. Em alguns casos, como de vale-transporte, é preciso apresentar declaração da empresa empregadora.
Muitos criticam o fato de ser necessário retornar à loja em mais de uma ocasião e enfrentar a fila repetidamente, como relatou a diarista Sandriny Medei-ros, que tenta recuperar R$ 1.352,42. O reembolso não pode ser solicitado pela internet, apesar de inicialmente ter sido cogitada uma alternativa por videochamada. O valor também não é entregue em dinheiro, apenas via depósito.
Segundo a Riocard, o prazo estimado para conclusão do processo varia de 10 a 15 dias úteis. A exigência da ida presencial e da repetição das filas, no entanto, gerou insatisfação generalizada, considerada pelos usuários como descaso e falta de planejamento.
Foto de Capa: Jéssica Marques
