Ferramenta Serena, desenvolvida pela Secretaria de Saúde, já diminuiu em 16% o número de ausências em agendamentos do Sistema Estadual de Regulação
A Secretaria de Estado de Saúde (SES-RJ) apresentou, durante o FisWeek — evento voltado a inovações e tecnologias na área da saúde —, a Serena, assistente virtual com inteligência artificial criada para otimizar o Sistema Estadual de Regulação (SER). Em funcionamento há seis meses, a ferramenta já reduziu em 16% o número de faltas em consultas, exames e cirurgias marcadas na rede pública do estado.
Com o auxílio da Serena, a secretaria tem conseguido organizar melhor os agendamentos e acelerar o fluxo de encaminhamentos de pacientes. O sistema faz resumos de quadros clínicos, auxilia na triagem de risco e orienta sobre o acesso ao painel público do SER, disponível no site da secretaria. Segundo o Governo do Estado, diariamente são encaminhados, em média, 3 mil pacientes para unidades hospitalares em todo o Rio de Janeiro.
A secretária estadual de Saúde, Claudia Mello, destacou o papel da tecnologia na melhoria do atendimento.
“Desde a criação do Centro de Inteligência em Saúde, em 2023, buscamos aprimorar processos internos que impactem diretamente os pacientes. A Serena chegou para otimizar o acesso à saúde com qualidade no estado do Rio de Janeiro”, afirmou.
A superintendente do Complexo Estadual de Regulação, Kitty Crawford, explicou que o sistema tem contribuído para diminuir o chamado absenteísmo. O índice de faltas caiu de 43% para 36%.
“A Serena envia e-mails às unidades de saúde com uma semana de antecedência, lembrando os pacientes sobre os agendamentos. Isso permite que se organizem melhor e evita faltas”, explicou.
Além do envio de lembretes, a inteligência artificial também auxilia na análise de prontuários e na classificação de risco, facilitando o trabalho dos reguladores. De acordo com a SES-RJ, novas funcionalidades estão sendo testadas para aprimorar ainda mais o sistema e reduzir o tempo de espera por procedimentos.
